Refund policy

最後更新：2026年10月13日

未開封產品

如你改變心意，可於收貨後 7 日內聯絡我們申請退貨。產品須未開封、未使用，並保留原有包裝、封口及所有隨附物品。請先取得退貨確認及寄回地址，並於確認後 7 日內寄回；不要直接寄往其他地址。因改變心意而退貨，寄回運費由客人承擔，原訂單已收取的配送費不予退還。

香氣喜好因人而異。已開封或使用的產品，不接受單純因香氣喜好或改變心意而退貨；產品品質問題按下一段處理。

如收到的產品損壞、漏液、與訂單不符，或懷疑有品質問題，請盡快聯絡我們，提供訂單編號及清楚相片或短片。請保留產品及包裝，並先停止使用有問題的產品。我們會核對情況，安排適當的更換或退款；如需寄回經確認有問題的產品，相關寄回運費由我們承擔。未開封退貨的條件不會用來排除品質問題。

如問題在稍後才發現，仍可聯絡我們核對，不會單憑超過上述 7 日便拒絕合理的品質查詢。

退貨經確認收妥並檢查後，我們會於 5 個工作天內處理獲批准的退款，原則上退回原付款方式；實際入帳時間視乎付款服務商或銀行。因寄錯或經確認的產品問題而退款，會退還受影響產品的價格及其已收取的配送費；部分訂單退款的配送費按實際情況與你確認。

如需取消訂單，請在寄出前聯絡我們。尚未寄出的訂單可取消並全數退款；已寄出的訂單按上述退貨安排處理。

以上政策不影響你按適用法律享有的權利。